Underlode — Поддержка
Копай глубже. Выживи. Прокачивай.
Нужна помощь, нашли ошибку или есть вопрос или предложение? Напишите нам — быстрее всего ответим по email, обычно в течение нескольких рабочих дней.
Чтобы мы ответили быстрее, укажите модель устройства, версию ОС и краткое описание проблемы (скриншот тоже поможет).
Частые вопросы
Как сохраняется мой прогресс?
Игровой прогресс (планеты, машины, апгрейды, снаряжение, настройки) хранится локально на вашем устройстве. Учётной записи нет, и ничего не передаётся на наши серверы — поэтому удаление приложения удаляет и прогресс.
Купил кристаллы, но они не начислились
Покупки обрабатывают Google Play или App Store. Сначала перезапустите игру с рабочим интернет-соединением — незавершённую покупку обычно начисляет уже следующий запуск. Если кристаллы так и не появились, напишите нам и приложите чек магазина (номер заказа) — мы поможем. Возврат средств и историю покупок обрабатывает магазин, в котором вы покупали.
Как управлять рекламой и рекламным идентификатором?
Игра показывает рекламу через Google AdMob. Сбросить или ограничить рекламный идентификатор можно в настройках устройства — iOS: «Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Отслеживание»; Android: «Настройки → Конфиденциальность → Реклама». Персонализацией рекламы Google можно управлять на adssettings.google.com.
Данные и конфиденциальность
Что собирается и как используется — в нашей Политике конфиденциальности. По запросам о данных пишите на адрес выше.